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SameBike

FAQ - Vélos électriques SameBike

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Expédition rapide en franchise de droits en Allemagne

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Tous les produits disponibles sur Samebikes. Il est expédié directement depuis l'entrepôt du fabricant (Samebike) au Royaume-Uni via International Express (DPD ou GLS), garantissant un service rapide et fiable dans les 5 à 7 jours ouvrables (sauf événements imprévus) sans frais supplémentaires, donc le prix du produit est déjà indiqué. comprend tout les droits d'importation (taxes, droits de douane).


Les produits seront expédiés dans les 48 heures (jours ouvrés) après confirmation du paiement. La livraison du colis prend jusqu'à 5 à 7 jours (jours ouvrables) après la confirmation de l'expédition, sauf pour les îles et autres régions éloignées où les délais de livraison peuvent être plus longs. Nous ne livrons pas le week-end et les jours fériés.

Durant certaines périodes (Noël et/ou fêtes assimilées, soldes, Black Friday, Cyber ​​​​​​​​​Monday, dédouanement des nouveaux produits, etc.) il peut y avoir de légers retards dans le traitement des commandes, même si nous prenons grand soin à accommoder pour respecter les délais requis.

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Un email avec un code de suivi sera envoyé lorsque le colis quittera l'entrepôt du fabricant. Les clients peuvent utiliser le code sur le site Web DPD ou GLS pour obtenir des informations sur l'emplacement du colis et le délai de livraison estimé. Les codes de suivi sont activés quelques heures après l'expédition de la commande, et dans certains cas jusqu'à un jour.


Livraison

Si le colis est endommagé ou altéré, nous recommandons aux clients de signer une demande de retenue à la livraison (ou de refuser le colis) et de nous contacter immédiatement.

Qu'est-ce qui rend les vélos électriques SameBike spéciaux ?

Les vélos électriques SameBike combinent une technologie innovante avec un design convivial. Ils offrent des moteurs puissants, des batteries longue durée et des constructions robustes adaptées à différentes exigences et terrains. Ils sont également écologiques et abordables.

Quels types de vélos électriques SameBike propose-t-il ?

SameBike propose une variété de vélos électriques, notamment des vélos pliants, des vélos de montagne, des vélos de ville et des vélos de trekking. Chaque modèle est adapté à des besoins et des domaines d'utilisation spécifiques pour offrir le meilleur confort de conduite et l'utilité possible.

Conditions de garantie SameBike

Y a-t-il une garantie sur les vélos électriques SameBike ?

Oui, SameBike offre une garantie complète pour garantir que votre investissement dans un vélo électrique SameBike est bien protégé. Vous trouverez ci-dessous les conditions et politiques de garantie spécifiques :


Aperçu de la garantie

Cette garantie limitée protège l'acheteur d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant les périodes spécifiées ci-dessous à compter de la date de facture. Cette garantie est offerte uniquement à l'acheteur initial du produit et n'est pas transférable à un acheteur ultérieur. SameBike réparera ou remplacera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, à notre discrétion. Les appareils de remplacement peuvent être des modèles différents mais fonctionnellement équivalents.

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Périodes et conditions de garantie

| Article | Période de garantie | Problème | Preuve du problème | Preuve de garantie | Remarques |
|-----------|--------------|--------------- -- ----------------------|---------------- ------ ---|--------------------------------|------ ------- ---------------------------------------------|
| **Cadre de vélo** | 1 an | Déformé / dessoudé / fissuré | Vidéo/Image/Description | Numéro de commande, code de cadre | |
| **Fourche avant** | 1 an | Déformé / Dessoudé / Défaillance de l'absorption des chocs | Vidéo/Image/Description | Date d'achat, code fourche | |
| **tube de selle** | 1 an | Déformé / dessoudé / fissuré | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Gauche** | 1 an | Déformé / dessoudé / fissuré | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Tige d'avance** | 1 an | Déformé / dessoudé / fissuré | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Pédale d'accélérateur** | 1 an | Inefficace/difficile à tourner | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |

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**Pièces électroniques**

| Article | Période de garantie | Problème | Preuve du problème | Preuve de garantie | Remarques |
|-----------|--------------|--------------- -- ----------------------|---------------- ------ ---|--------------------------------|------ ------- ---------------------------------------------|
| **Batterie** | 1 an | Chargement impossible / plage inférieure à 20 % | Vidéo/Image/Description | Numéro de commande, code batterie | |
| **Moteur** | 1 an | Ne fonctionne pas/brûle | Vidéo/Image/Description | Date d'achat, code moteur | |
| **Contrôleur** | 1 an | Erreur de code | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Chargeur** | 1 an | Impossible de charger | Vidéo/Image/Description | Numéro de commande, code chargeur | |
| **Affichage du compteur** | 1 an | Erreur de code | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Boosters** | 1 an | Pas de support / insensible | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Feu avant** | 1 an | Je ne peux pas travailler | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |

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Pièces mécaniques

| Article | Période de garantie | Problème | Preuve du problème | Preuve de garantie | Remarques |
|-----------|--------------|--------------- -- ----------------------|---------------- ------ ---|--------------------------------|------ ------- ---------------------------------------------|
| **Levier de frein** | 1 an | Inefficace / ne peut pas être réinitialisé | Vidéo/Image/Description | Date d'achat | |
| **Frein à disque** | 1 an | Déformé/cassé | Vidéo/Image/Description | Date d'achat | |
| **Pièces d'engrenage** | | | | | |
| **diapositive de pouce** | 1 an | Bruits suspendus/inhabituels | Vidéo/Image/Description | N° de commande | |
| **Dérailleur moyen**| 1 an | Bruits suspendus/inhabituels | Vidéo/Image/Description | Date d'achat | |
| **Dérailleur arrière** | 1 an | Bruits suspendus/inhabituels | Vidéo/Image/Description | Date d'achat | |

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Politique de maintenance SameBike

Conditions applicables :
1. Il y a un problème après réception.
2. Problème après une utilisation normale pendant la période de garantie.

Moyens d'entretien :
1. **Envoyer les pièces pour remplacement :** SameBike enverra les nouvelles pièces au client et couvrira les frais de transport.
2. **Les clients changent eux-mêmes les pièces :** Les clients résolvent eux-mêmes le problème, SameBike verse une compensation supplémentaire après consultation.
3. **Réparation locale :** Les clients trouvent des techniciens de maintenance locaux à résoudre, SameBike fournit une assistance technique et paie les pièces et une compensation supplémentaire.

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Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages autres que des défauts de matériaux ou de fabrication. Ces conditions peuvent inclure, sans s'y limiter, la circulation routière, les accidents et un fonctionnement ou un entretien inapproprié. La garantie ne couvre pas les frais d'expédition et de manutention (qui peuvent être annulés dans des circonstances exceptionnelles à la seule discrétion de SameBike).

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Limitation de responsabilité

En aucun cas, SameBike ou LavishApe ne pourront être tenus responsables de tout dommage ou responsabilité accessoire, indirect, spécial ou consécutif (y compris, sans limitation, les dommages accessoires ou consécutifs pour perte de temps, inconvénient, perte d'utilisation du produit ou autre perte financière). SameBike et LavishApe ne seront pas responsables de tout dommage matériel, blessure personnelle ou décès liés à l'achat, à l'utilisation ou au fonctionnement du produit. Cette garantie exclut également toute responsabilité pour les dommages accessoires et consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.

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Ces conditions de garantie garantissent que les clients SameBike sont bien protégés et peuvent bénéficier d'une assistance à tout moment. Tous les détails supplémentaires et demandes spécifiques peuvent être clarifiés via [LavishApe](http://www.lavishape.com).

Que se passe-t-il si mon vélo électrique a besoin d'être réparé ?

SameBike propose des sites après-vente dans le monde entier afin que vous puissiez bénéficier d'un service rapide et compétent dans n'importe quel pays. Contactez simplement votre emplacement le plus proche pour obtenir de l’aide.

Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie complètement chargée ?

L'autonomie d'un vélo électrique SameBike dépend du modèle et des conditions de conduite. En moyenne, avec une batterie complètement chargée, vous pouvez parcourir des distances allant jusqu'à 70 km en mode assistance électrique.

Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie d'un vélo électrique SameBike ?

Le temps de charge varie en fonction du modèle et de la capacité de la batterie, mais il faut généralement environ 4 à 6 heures pour charger complètement la batterie.

Les vélos électriques SameBike sont-ils étanches ?

Les vélos électriques SameBike sont résistants aux éclaboussures et peuvent être utilisés sous une pluie légère. Il est toutefois recommandé d’éviter les conditions météorologiques extrêmes et de bien sécher le vélo électrique après avoir roulé sous la pluie.

Puis-je acheter des pièces de rechange et des accessoires pour mon vélo électrique SameBike ?

Oui, des pièces de rechange et des accessoires sont disponibles ici.

Comment entretenir correctement mon vélo électrique SameBike ?

Un entretien et des soins réguliers sont importants pour prolonger la durée de vie de votre vélo électrique. Gardez votre vélo électrique propre, vérifiez régulièrement la pression des pneus et chargez la batterie conformément aux instructions du manuel d'utilisation. Pour une maintenance complète, contactez un partenaire de service agréé.

Y a-t-il des précautions de sécurité particulières que je dois prendre en compte lorsque je conduis un vélo électrique SameBike ?

Oui, portez toujours un casque et des vêtements de protection appropriés. Assurez-vous que les feux fonctionnent correctement et respectez le code de la route. Vérifiez les freins et la pression des pneus avant chaque trajet.

Conditions de garantie

Que couvre cette garantie ?

Cette garantie limitée protège l'acheteur d'origine contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant un an à compter de la date de facture. Cette garantie est offerte uniquement à l'acheteur initial du produit et n'est pas transférable à un acheteur ultérieur. SAMEBIKE réparera ou remplacera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, à notre discrétion. Les appareils de remplacement peuvent être des modèles différents mais fonctionnellement équivalents.

Qu'est-ce que cette garantie ne couvre pas ?

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages autres que des défauts de matériaux ou de fabrication. Ces conditions peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, les dangers de la route, les accidents et un mauvais fonctionnement ou entretien. La garantie ne couvre pas les frais d'expédition et de manutention (qui peuvent être annulés dans des circonstances exceptionnelles à la seule discrétion de SAMEBIKE).

Limitation de responsabilité :

En aucun cas SAMEBIKE ne sera responsable des dommages ou responsabilités accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs (y compris, sans limitation, les dommages accessoires ou consécutifs pour perte de temps, inconvénient, perte d'utilisation du produit ou toute autre perte consécutive ou accidentelle) . dans le cadre de l'achat, de l'utilisation ou du fonctionnement du produit. SAMEBIKE n'est pas responsable des dommages matériels, des blessures corporelles ou de la mort.